Términos y condiciones para proveedores Jack & Molly

Índice

1. 1. 1. Aceptación de los Términos

1. 1. 2. Registro

1. 1. 3. Requisitos

1. 1. 4. Categorías de Productos Permitidos

1. 1. 5. Productos No Permitidos en el Marketplace

1. 1. 6. Normativas de Publicación

1. 1. 7. Capacitación para Proveedores

1. 1. 8. Comisiones

1. 1. 9. Retención de Impuestos

1. 1. 10. Pagos

1. 1. 11. Dispersión de Pagos a través de Stripe

1. 1. 12. Facturación por Parte del Proveedor al Cliente

1. 1. 13. Facturación de Jack & Molly al Proveedor

1. 1. 14. Envíos

1. 1. 15. Costos de Envíos

1. 1. 16. Entregas

1. 1. 17. Garantía

1. 1. 18. Devoluciones y Reembolsos

1. 1. 19. Cancelaciones

1. 1. 20. Conducta del Proveedor

1. 1. 21. Declaraciones

1. 1. 22. Responsabilidad

1. 1. 23. Confidencialidad

1. 1. 24. Privacidad y Protección de Datos del Cliente

1. 1. 25. Contenido Inapropiado y Denuncias

1. 1. 26. Cumplimiento de Normativas Fiscales

1. 1. 27. Sistema de Calificaciones y Reseñas

1. 1. 28. Suspensión y Eliminación de Cuenta

1. 1. 29. Autorización de Uso de Contenido

1. 1. 30. Atención a Proveedores

1. 1. 31. Modificación de Términos y Condiciones

 

1. 1.  
   2. 1. Aceptación de los Términos
      Al registrarse y utilizar la plataforma los Proveedores aceptan de manera explícita cumplir con todos los términos y condiciones establecidos por la empresa. Esto incluye la obligación de adherirse a las políticas de calidad, servicio al cliente, manejo de productos, y cualquier otra normativa aplicable que pueda establecer o actualizar periódicamente. La aceptación de estos términos y condiciones es un requisito obligatorio para acceder y permanecer en la plataforma.

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      2. Registro
      Los Proveedores deben proporcionar información precisa y verificable al registrarse, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico, datos comerciales, ubicación, logotipo,datos fiscales, identificación oficial, comprobante de domicilio y datos bancarios. Una vez finalizado el registro, el equipo de soporte aprobará la cuenta, permitiendo el acceso a su perfil personalizado, donde podrá gestionar su perfil, establecer tarifas y stock, así como administrar los detalles de los productos ofrecidos. Es su responsabilidad mantener esta
      información actualizada y correcta en todo momento.

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      3. Requisitos
      Deben cumplir con las regulaciones locales y federales vigentes, ofrecer una gama variada de productosde alta calidad con precios competitivos, mantener una sólida reputación en el mercado, y gestionar eficientemente la logística y el servicio al cliente. Es fundamental que demuestren un compromiso constante con la excelencia en cada aspecto de su operación para asegurar lasatisfacción del cliente y el éxito en la plataforma.

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      4. Categorías de Productos Permitidos
      Nuestro Marketplace acepta una amplia gama de productos centrados en el cuidado y bienestar de las mascotas, que incluyen alimentos, juguetes, accesorios, productos de higiene, cuidado diario, muebles, ropa, artículos de salud, entre otros. Es fundamental que cada producto ofrecido cumpla con las normativas establecidas y mantenga altos estándares de calidad.
      
      

1. 1. Productos No Permitidos en el Marketplace
      ● La venta de medicamentos y suplementos sin la debida licencia o autorización sanitaria.
      ● Venta de animales vivos a través del Marketplace.
      ● Herramientas y equipos utilizados para procedimientos veterinarios sin licencia adecuada.
      ● Productos de segunda mano.
      ● Productos químicos, venenos o sustancias tóxicas que puedan dañar a las mascotas o al usuario.
      ● Juguetes o accesorios que presenten riesgo de asfixia o lesiones.
      ● Alimentos para mascotas que no cumplen con las normativas de seguridad alimentaria locales o internacionales.
      ● Artículos falsificados o clonados.
      ● Cualquier suplemento que no esté aprobado por entidades regulatorias para su uso en mascotas.
      ● Equipos o tratamientos que solo deberían ser administrados por un profesional
      Veterinario autorizado.
      ● Productos que no respeten las normativas vigentes sobre el bienestar animal.
      ● Medicamentos que requieran receta veterinaria.

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      6. Normativas de Publicación
      ● Descripción Detallada y Precisa: Todos los productos deben incluir una descripción que cubra todas sus especificaciones, características, tamaño, peso, instrucciones de uso, y advertencias de seguridad.
      En el caso de los alimentos, es obligatorio proporcionar la tabla nutricional, el modo de consumo recomendado, y las indicaciones sobre la talla o especie de animal para la que está destinado. La información debe ser completamente veraz, precisa, y mantenerse actualizada en todo momento.
      ● Autenticidad, Legalidad y Condición del Producto: Todos los productos publicados en el Marketplace deben ser auténticos, estar en perfectas condiciones, cumplir con las leyes y regulaciones locales y federales, y no infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros. Es responsabilidad del Proveedor garantizar que el producto es legal, seguro para su uso por las mascotas y se encuentra en óptimo estado, por lo que libera a la empresa de cualquier responsabilidad al respecto.
      ● Imágenes Claras y Realistas: Las imágenes de los productos deben ser de alta calidad, con fondo blanco y representar fielmente el artículo que se está ofreciendo.
      No se permiten imágenes engañosas o que puedan inducir a error al cliente y que no correspondan al artículo real. Formatos permitidos en imágenes: .jpg, .jpeg, .png, Tamaño máximo: 10 MB.
      ● Disponibilidad del Producto: Los Proveedores deben mantener actualizado el inventario y desactivar de la plataforma los productos que no estén disponibles. Es esencial asegurar que los clientes solo vean productos que puedan adquirir.
      ● Precios Claros y Competitivos: Los precios deben estar claramente indicados y ser competitivos.
      ● Normativas de Publicidad: Las promociones y descuentos deben ser reales y cumplir con las normativas de publicidad justas. No se permiten prácticas de Marketing engañoso.
      ● Títulos de Productos: Los títulos de los productos deben ser descriptivos y reflejar con precisión el artículo ofrecido. No se permite el uso de palabras clave irrelevantes que puedan distorsionar la búsqueda de los usuarios.
      ● Etiquetas: Al cargar la información del producto en el apartado de ETIQUETA, el Proveedor deberá asignar palabras clave que correspondan directamente con el producto seleccionado. No se permitirá el uso de palabras que no estén relacionadas
      con el producto para asegurar que los usuarios vean resultados precisos en la App.
      ● Peso y Medidas: Deberán proporcionar la información precisa sobre las dimensiones y el peso del producto, ya que estos datosson fundamentales para las paqueterías en el proceso de recolección y envío.
      No está permitido divulgar ninguna información de contacto del Proveedor en las descripciones de productos u otras áreas visibles para los usuarios.
      ● Medicamentos: Todos los medicamentos pasarán a proceso de revisión antes de ser publicados en el Marketplace.
      ● Uso de Logos y Marcas Registradas: El Proveedor bajo su responsabilidad podrá utilizar logos o imágenes quesean de titularidad de terceros únicamente si cuenta con la debida autorización olicencia para hacerlo. La inclusión de estos elementos en la publicación sin la autorización correspondiente constituirá una infracción de
      propiedad intelectual enteramente responsabilidad del Proveedor, quien se hará responsable de cualquier queja o reclamación.
      ● Responsabilidad sobre Imágenes: Todas las imágenes que los Proveedores suban a la plataforma serán de su exclusiva responsabilidad. El Proveedor garantiza que cuenta con los derechos necesarios para su uso y que no infringe los derechos de propiedad intelectual de terceros.
      ● Comparación de productos: No se permite que los Proveedores publiquen productos en el Marketplace comparándolos directa o indirectamente con los de otras marcas o Proveedores. Las descripciones deben centrarse exclusivamente en destacar las características y beneficios del producto propio sin hacer alusiones a terceros.

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      7. Capacitación para Proveedores
      El Marketplace ofrece programas de capacitación diseñados para ayudar a los Proveedores a mejorar sus prácticas comerciales, optimizar sus ventas y maximizar su rendimiento en la plataforma. La participación en estos programas es voluntaria, pero se recomienda encarecidamente para potenciar el éxito y la competitividad de los Proveedores en el Marketplace.

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      8. Comisiones:
      Se aplicará una comisión del 12% sobre las ventas de alimentos para mascotas y del 15% sobre las ventas de otros productos, como juguetes, ropa, accesorios, productos de higiene, muebles, productos de salud, entre otros. Las comisiones se deducirán automáticamente del monto total de cada venta realizada en la plataforma. Los Proveedores son responsables de incluir las comisiones aplicables en sus precios.

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      9. Retención de Impuestos
      ● Aplicación de las Retenciones de Impuestos:
      Las retenciones de impuestos en plataformas tecnológicas, se refiere a la obligación que tiene la plataforma digital de retener y enterar al fisco una parte de los impuestos que generan los ingresos de los Proveedores. Estas retenciones se aplican cuando se realiza el cobro del dinero de una venta y se reflejan en el Panel de Proveedor, donde se muestran los impuestos descontados. Los montos retenidos se entregan al Servicio de Administración Tributaria (SAT) conforme a la normativa fiscal vigente.
      ● ¿Quiénes Están Sujetos a Retenciones? Todas las ventas de productos nuevos realizadas por personas físicas y Proveedores que no tengan registrado un Registro Federal de Contribuyentes (RFC) estarán sujetas a las retenciones de impuestos. En estos casos, se aplicarán los porcentajes máximos de retención según lo establecido por la ley. Los Proveedores registrados con un RFC de Persona Moral no estarán sujetos a estas retenciones de impuestos en sus ventas.
      ● Cálculo y Aplicación de las Retenciones: Para calcular el monto de las retenciones aplicables, se utilizará un porcentaje de retención sobre una base gravable. La base gravable se compone del precio de venta del producto menos el IVA correspondiente. Si el producto está sujeto al IVA, este será del 16%.
      ● Responsabilidad del Proveedor: Es responsabilidad del Proveedor estar al tanto de las retenciones que Jack & Molly aplica sobre sus ventas y asegurarse de que su información fiscal, como el registro de RFC, esté actualizada en la plataforma. Jack & Molly no se hace responsable por cualquier inconveniente relacionado con la incorrecta declaración de impuestos o la falta de registro del RFC por parte del Proveedor.
      ● Porcentajes de Retención de Impuestos: Los Proveedores con RFC de persona física, se aplicará una retención de impuestos del 8% de IVA y 1% de ISR sobre el valor de las ventas realizadas. En el caso de aquellos Proveedores que no tengan un RFC registrado, se aplicará el 16% de IVA y 20% de ISR.
      Estas retenciones se realizan conforme a las disposiciones fiscales vigentes y son entregadas al SAT según corresponda.
      Jack & Molly no brinda asesoría sobre asuntos tributarios. Para obtener orientación o información específica relacionada con su situación fiscal, se recomienda consultar a un asesor especializado en temas fiscales.
      Para obtener más ejemplos sobre cómo se aplican las retenciones de impuestos, los
      interesados pueden visitar la página web de Jack & Molly en:
      https://jackymolly.mx/proveedores/retenciones-de-impuestos-a-vendedores/.

1. 1. Pagos
      Después de la confirmación de la entrega del producto, se debe esperar un período de garantía de 7 días para el cliente. Si no se reciben reclamos durante este tiempo, se procede a realizar el pago. Los cortes de pagos se efectúan a mediados y a finales de cada mes.
      Ejemplo 1: Si la compra se realizó el día 10 y el paquete se entregó el día 12, el período de garantía finalizará el día 19. El pago se procesará el día 30, correspondiente al corte de fin de mes de Jack & Molly.
      Ejemplo 2: Si una compra se realiza el día 5 y el período de garantía finaliza el día 12 o 13, el pago se efectuará el día 15 de ese mismo mes.
      La entrega debe cumplir con todas las condiciones establecidas en el acuerdo de venta, incluyendo la calidad, cantidad, y cumplimiento del tiempo de entrega. Cualquier disputa o reclamo por parte del cliente puede retrasar el proceso de pago hasta que se resuelva la situación.

1. 1. Dispersión de Pagos a través de Stripe
      ● Cuenta Stripe: Para recibir pagos, todoslos Proveedores deben crear y vincular una cuenta de Stripe a su perfil desde la plataforma Jack & Molly. Esta será el procesador de pagos utilizado por la plataforma para la dispersión de fondos. La creación y mantenimiento de la cuenta es responsabilidad de Proveedor.
      ● Actualización de Datos: El Proveedor deberá mantener sus datos bancarios, fiscales y de contacto actualizados en su cuenta de Stripe y en la plataforma Jack & Molly.
      Cualquier error o retraso en los pagos debido a información incorrecta o incompleta es su responsabilidad exclusiva.

1. 1. Facturación por Parte del Proveedor al Cliente

• • Emisión de Facturas: Los Proveedores que emiten facturas deben generar comprobantes fiscales electrónicos válidos y en cumplimiento con las normativas fiscales locales para cada transacción realizada a través del Marketplace, siempre que el cliente lo solicite. Estas facturas deben ser cargadas en la sección de pedidos dentro de su cuenta.

• • En caso de los Proveedores que no facturan tendrán que notificar en la descripción de sus productos que no emiten facturas.

• • Información Correcta: El Proveedor debe asegurarse de que la factura incluya toda la información requerida y precisa, como nombre o razón social, dirección fiscal, RFC, descripción detallada de los productos adquiridos, cantidades, precios unitarios y totales, así como los impuestos aplicables (retenciones de IVA e ISR), la forma de
    pago, el uso de CFDI, si es el pago en una sola exhibición o pago en parcialidades.

• • Plazo de Entrega de Facturas: Las facturas deben ser enviadas al cliente dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la solicitud de la misma por parte del cliente. La factura debe ser enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente al momento de la compra.

• • Correcciones de Facturas: En caso de errores en la factura, el Proveedor debe corregir y reenviar la factura a soporte en un plazo no mayor a 48 horas desde que el cliente notificó el error.

• • Acceso a Facturas: Jack & Molly podrá solicitar copias de las facturas emitidas por el Proveedor para verificar el cumplimiento de las normativas y políticas del Marketplace.

 

13. Facturación de Jack & Molly al Proveedor
Jack & Molly entregará la factura al Proveedor de las comisiones correspondientes por el uso de la plataforma al final de cada mes. Estas comisiones se basarán en las tarifas acordadas previamente y se aplicarán a las transacciones realizadas a través de la plataforma.
Las facturas serán enviadas al Proveedor por WhatsApp y correo electrónico a la dirección y número registrado en su perfil dentro de la plataforma. Es responsabilidad del Proveedor mantener actualizada su información de contacto y revisar cuidadosamente las facturas recibidas para asegurar su exactitud.

 

14. Envíos
El Proveedor deberá utilizar la logística de Adflex, Estafeta, DHL y 99 minutos proporcionada porJack & Molly para todos los envíos.
Para los pedidos en la Ciudad de México y Estado de México, la paquetería Velocitti se encargará de los envíos y se procesarán únicamente de lunes a sábado; no habrá operaciones los domingos. Al momento de la compra llegará un correo electrónico que direcciona la descarga de la guía, al hacer click en descargar y/o imprimir se activará el proceso de recolección. Por ello, recomendamos estar preparados antes de descargar la guía para asegurar que todo esté listo cuando llegue la paquetería.
Para los pedidos del resto de la Republica las paqueterías Estafeta, DHL y 99 minutos se encargarán de los envíos. Una vez confirmada la compra, el Proveedor recibirá una notificación por correo electrónico, permitiéndole prepararse para la recolección del paquete por la paquetería asignada. Además, se enviará una guía de envío por correo electrónico, también disponible en su panel de control, que deberá ser impresa y correctamente adherida
al paquete.
Es esencial que el paquete esté bien empaquetado y en perfectas condiciones para garantizar la integridad del producto durante el transporte. Se espera que el Proveedor opere los 7 días de la semana, asegurando disponibilidad para la recolección en cualquier momento.

15. Costos de Envíos
Para cada compra, el costo del envío se dividirá equitativamente entre el cliente y el Proveedor, cubriendo cada uno el 50%. Los costos pueden variar según el peso del producto y la distancia de la entrega.

16. Entregas
Los Proveedores son responsables de cumplir con los plazos de recolección y entrega acordados y de notificar cualquier retraso con antelación con el soporte de Jack y Molly.
El Proveedor deberá monitorear el estado de la entrega y estar disponible para resolver cualquier incidente que pueda surgir hasta que el cliente haya recibido su producto y haya transcurrido los 7 días de garantía.

17. Garantía
Todos los productos listados en la plataforma Jack & Molly deben contar con una garantía mínima de 7 días, a menos que la naturaleza del producto justifique un período diferente.
Una vez recibida la solicitud de garantía, Jack & Molly evaluará el caso y se pondrá en contacto con el Proveedor para gestionar la reposición, reparación, o reembolso del producto según corresponda. El Proveedor será responsable de cubrir los gastos asociados a la devolución y reemplazo del producto, si la garantía es aprobada.
Se recomienda que el Proveedor tome una fotografía del paquete en el momento de entregarlo a la paquetería, como evidencia de que se encontraba en buenas condiciones. Esta medida servirá como respaldo en caso de que surjan futuras reclamaciones o quejas.

Condición de Garantía para Productos
● Producto defectuoso de fábrica: La garantía es aplicable si el producto tiene un defecto de fabricación que afecte su funcionalidad o calidad y que no haya sido causado por el mal uso o desgaste normal.
● Falta de coincidencia con la descripción: Si el producto recibido no coincide con la descripción ofrecida en la plataforma o las imágenes publicadas.
● Fecha de caducidad cercana o vencida: Para productos perecederos, si el artículo llega con una fecha de caducidad cercana o ya vencida.

Condición de Garantía para Alimento
● Empaque Sellado: La garantía solo aplica si el empaque del alimento está completamente sellado y no ha sido abierto o manipulado de ninguna manera.
● Fecha de Caducidad: El alimento llega con una fecha de caducidad cercana o ya vencida.
● Defectos de Fábrica: El sellado es inadecuado o tiene alteraciones en el empaque que afecten la calidad del producto.
● Producto Incorrecto: Si producto es diferente alsolicitado, siempre y cuando no se haya abierto el empaque.
● Tiempo para Solicitar la Garantía: El cliente debe reportar cualquier problema con el alimento dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de la entrega.

La Garantía no Aplicará en los Siguientes Casos:
● Si el producto ha sido utilizado de manera incorrecta o en condiciones no recomendadas por el fabricante.
● Los daños al producto son consecuencia de accidentes, golpes, o cualquier evento externo que no esté relacionado con defectos de fabricación.
● Si el cliente no estuvo disponible para recibir el producto después de 3 intentos de entrega por las paqueterías.
● La garantía expira antes de que se informe un problema.

18. Devoluciones y Reembolsos
Política de Devolución. Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando el artículo se encuentre en su estado original, sin uso. No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, alimentos, medicamentos o productos que no puedan ser revendidos por razones de higiene.
Proceso de Devolución: Al recibir una solicitud de devolución, Jack & Molly evaluará el motivo y se pondrá en contacto con el Proveedor. Si la devolución es por razones atribuibles al Proveedor, éste deberá cubrir l o s costos de las guías de envío y el reempaque del paquete.
En caso de que la solicitud de devolución del cliente no cumpla con los requisitos establecidos, no se realizará el cambio y el pago de la compra será entregado al Proveedor.
En caso de que el Proveedor no se haga responsable de la devolución, Jack & Molly se reserva el derecho de decidir el destino del producto, lo que podría incluir su reventa, donación o destrucción. Además, podrá retener fondos de la compra y/o de futuras ventas realizadas a través de la plataforma hasta que se resuelva el asunto de la devolución
pendiente.

Las Devoluciones/Reembolsos Aplicarán en los siguientes casos:
● Producto Dañado o Defectuoso: El producto llega roto, dañado, o con defectos de fabricación.
● Error en el Envío: No coincide con el que se pidió o el cliente no recibió el producto.
● Descripción Incorrecta: No corresponde a la descripción proporcionada en el
Marketplace.
● Problemas de Calidad: No cumple con los estándares de calidad esperados o
especificados.
● Incompatibilidad: No es adecuado para el uso previsto o no es compatible con la mascota (por ejemplo, la ropa o accesorios que no se ajusta al tamaño del animal).
● Cambio de Opinión: El cliente cambia de opinión sobre el producto.
● Problemas de Higiene: En caso de alimentos o medicamentos con problemas
relacionados con la caducidad o el mal estado del producto.
● No Cumple con Expectativas: El producto no cumple con las expectativas del cliente en cuanto a funcionalidad o rendimiento.
Los clientes podrán solicitar devoluciones, reembolsos o cambios únicamente una vez por pedido y por producto. Es importante que esta solicitud cumpla con los requisitos establecidos en los términos para ser procesada correctamente.
Los cambios de productos solo se efectuarán si el modelo es el mismo y únicamente varían sus atributos, como color o talla, y si ambos productos tienen el mismo costo. No se permitirán cambios por modelos diferentes ni con diferencias de precio.

19. Cancelaciones
El Proveedor se compromete a mantener actualizada la disponibilidad de todos los productos listados en el Marketplace. Los productos ofrecidos deben estar en stock y listos para su envío una vez confirmada la compra.
Si un Proveedor no puede cumplir con un pedido debido a falta de inventario, error en la publicación, o cualquier otra circunstancia imprevista, debe cambiar el proceso de entrega a cancelación de inmediato a través de su perfil en el panel.
Las solicitudes de cancelación sólo podrán ser atendidas si el estatus del paquete aún no está en proceso de tránsito. Si el proceso del envío ya está en tránsito ya no se podrá cancelar el envío y quedará como devolución y tendrá que asumir todos los gastos de los envíos, además tendrán que notificar inmediatamente a Jack y Molly.
Penalizaciones por Cancelaciones Recurrentes: Las cancelaciones frecuentes o injustificadas por parte del Proveedor podrán llevar a la imposición de penalizaciones. El Proveedor podrá cancelar hasta dos envíos desde su panel sin consecuencias, pero si acumula
tres cancelaciones en su historial de pedidos, su cuenta será suspendida o eliminada del Marketplace de forma permanente, sin posibilidad de volver a registrarse.
Reembolsos y Compensaciones: En caso de que se realice una cancelación por parte del Proveedor, será responsable de cubrir los gastos de envío que ya hayan sido procesados.
Estos costos se descontarán directamente de su cuenta.
Cancelación por Parte del Cliente: Una vez confirmada la compra, el pedido generalmente no puede ser cancelado. Sin embargo, si el cliente enfrenta situaciones como un error en la orden, cambió de opinión, retraso en el envío, circunstancias personales, pedido duplicado, problemas de comunicación, entre otros, podrá solicitar la cancelación si el pedido aún no está en proceso de tránsito. Si el proceso del envío ya está en tránsito ya no se podrá cancelar
el envío y quedará como devolución. En estos casos, Jack & Molly se hará responsable de los costos asociados, garantizando un proceso ágil y sin inconvenientes para el cliente.

20. Conducta del Proveedor
Los Proveedores de Jack & Molly deben actuar con la más alta ética, integridad y profesionalismo, proporcionando información exacta y veraz sobre sus productos, manteniendo una comunicación respetuosa y cortés en todas sus interacciones, y cumpliendo con todas las leyes y regulaciones aplicables. Se prohíbe estrictamente la participación en prácticas desleales, engañosas o conductas inapropiadas. Además, los Proveedores deben proteger la información confidencial y cumplir con las leyes de protección de datos vigentes, garantizando la privacidad de los clientes en todo momento. El incumplimiento de estos términos puede resultar en la suspensión o eliminación de la cuenta del Proveedor en la plataforma, independientemente de las responsabilidades legales que originen por su conducta.

21. Declaraciones
● Veracidad de la Información:
Toda la información proporcionada sobre los productos debe ser veraz, precisa y estar actualizada. Los Proveedores se comprometen a ofrecer descripciones completas y honestas que reflejen fielmente las características de los productos.
● Cumplimiento Legal:
Los Proveedores deben cumplir con todas las leyes, regulaciones y normativas aplicables a su actividad comercial, incluyendo aquellas relacionadas con la protección del consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
● Uso Adecuado de la Plataforma:
Deben utilizar la plataforma de manera adecuada y conforme a sus fines comerciales, absteniéndose de cualquier conducta que pueda dañar la reputación de la plataforma o la experiencia de otros usuarios.
● Autonomía y Asesoramiento:
Declaran que cuentan con la organización, el asesoramiento jurídico y económico necesarios para utilizar el Centro de Proveedores de manera autónoma y libre, considerando los eventuales riesgos comerciales que puedan surgir.
● Autorización de Marcas:
El Proveedor tiene que contar con la debida autorización del titular de las marcas o de quien corresponda para ofrecer, publicitar y/o distribuir dichos productos, cumpliendo plenamente con los Términos y Condiciones de la plataforma.

22. Responsabilidad.
El Proveedor libera de cualquier responsabilidad a la empresa y se compromete a cubrir cualquier reclamo legal o extralegal que surja o esté relacionado con demandas de terceros como resultado de las acciones de los Proveedores, tales como:
● Lesiones sufridas por cualquier persona, daños materiales u otros daños o perjuicios: Esto puede incluir problemas derivados de defectos en los productos o del uso de los mismos hacia los animales
● Precio incorrecto o cargos adicionales: Los clientes pueden encontrar discrepancias entre el precio anunciado y el precio cobrado, o descubrir cargos adicionales inesperados.
● Problemas con la comunicación: Jack y Molly puede llegar a tener dificultades para contactar al Proveedor o recibir respuestas tardías a sus consultas.
● Problemas con la suscripción o servicios asociados: Si el producto incluye una suscripción o servicio adicional, los clientes pueden enfrentar problemas para activarlo o cancelarlo.
● Falsificación o productos de imitación: Los clientes pueden recibir productos que no son originales o que están etiquetados falsamente.
● Dificultad para aplicar promociones o descuentos: Los clientes pueden tener problemas al intentar aplicar cupones de descuento u otras promociones durante la compra.
● Alérgenos no declarados: Los clientes pueden recibir productos que contienen ingredientes o materiales no claramente etiquetados, los cuales pueden ser dañinos para sus mascotas.
● Problemas con las dimensiones del producto: Las medidas de los productos pueden no coincidir con las especificaciones proporcionadas, causando problemas de ajuste o usabilidad.
● Errores en las instrucciones de uso: Los clientes pueden recibir productos con instrucciones incorrectas o insuficientes, lo que podría llevar a un uso inadecuado o peligroso.
● Problemas de seguridad: Los productos pueden no cumplir con los estándares de seguridad para mascotas, poniendo en riesgo la salud o el bienestar del animal.
● Productos no certificados: Los clientes pueden recibir productos que no cumplen con las certificaciones requeridas o esperadas, especialmente en productos de cuidado o salud.
● Información incompleta sobre el producto: Los clientes pueden encontrar que la información sobre los productos es insuficiente para tomar una decisión de compra informada, como detalles sobre materiales, origen o especificaciones técnicas.
● Problemas de seguimiento del pedido: Los clientes pueden tener dificultades para rastrear el envío de sus productos o recibir actualizaciones poco claras o incorrectas sobre el estado de su pedido.
● Falta de soporte para productos tecnológicos: Los clientes pueden tener problemas con productos tecnológicos para mascotas, como dispositivos de rastreo o alimentación automatizada, si no hay soporte técnico adecuado.

23. Confidencialidad
El Proveedor se compromete a mantener en estricta confidencialidad toda la información que reciba o maneje como parte de su relación con Jack & Molly. Esto incluye, pero no se limita a, datos comerciales, detalles de los clientes, procesos internos, estrategias de negocio, y cualquier otra información que no sea de dominio público.
No podrá divulgar, compartir o utilizar la información confidencial para ningún propósito que no esté relacionado directamente con la prestación de servicios a través de la plataforma.
Cualquier intento de divulgar información confidencial a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Jack & Molly será considerado una violación grave de estos términos.
Debe garantizar la protección de los datos personales de los clientes a los que tenga acceso, cumpliendo con las leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos.
Cualquier uso indebido de esta información será considerado una violación de la confidencialidad.
El Proveedor no podrá utilizar la información confidencial obtenida a través de Jack & Molly para su propio beneficio o para el beneficio de terceros que no estén autorizados por la plataforma.
En caso de que el Proveedor viole estos términos de confidencialidad, Jack & Molly se reserva el derecho de rescindir la relación comercial de manera inmediata, tomar las acciones legales correspondientes y reclamar cualquier daño o perjuicio que haya resultado de dicha violación.

24. Privacidad y Protección de Datos del Cliente
Los Proveedores de Jack & Molly deben proteger la información personal de los compradores, cumpliendo con todas las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables. La recopilación y uso de datos deben ser únicamente para fines legítimos, manteniéndose la confidencialidad mediante medidas de seguridad adecuadas. Está prohibida la divulgación de datos a terceros, salvo en casos necesarios para la transacción o
cumplimiento legal. Los Proveedores deben respetar los derechos de los compradores sobre sus datos y notificar de inmediato cualquier incidente de seguridad. El incumplimiento de estas obligaciones pueden resultar en la suspensión o eliminación de la cuenta, además de posibles sanciones legales.

25. Contenido Inapropiado y Denuncias
Las denuncias sobre contenido inapropiado son anónimas y serán investigadas internamente y, si se confirma una infracción, se toman medidas adecuadas, protegiendo la privacidad del denunciante en la medida de lo posible. Garantizamos la confidencialidad de la información y nos reservamos el derecho de modificar nuestra política de privacidad conforme a cambios en nuestras prácticas o legislación, con la aceptación implícita de los Proveedores al utilizar nuestra plataforma.

26. Cumplimiento de Normativas Fiscales
● Registro Fiscal: El Proveedor debe mantener un registro actualizado de su situación fiscal, incluyendo su inscripción en el registro de contribuyentes y la obtención de los permisos y licencias necesarios para operar legalmente.
● Responsabilidad Fiscal: El Proveedor se compromete a cumplir con todas las normativas fiscales y obligaciones tributarias aplicables en su jurisdicción. Esto incluye la correcta emisión de facturas, el pago de impuestos sobre las ventas, y la presentación de declaraciones fiscales conforme a la legislación vigente.
● Responsabilidad por Irregularidades: Es responsable de cualquier irregularidad o incumplimiento relacionado con sus obligaciones fiscales, incluyendo el pago de multas o sanciones derivadas de errores en la declaración o en el pago de impuestos.
● Colaboración con Autoridades Fiscales: En caso de auditorías o requerimientos por parte de autoridades fiscales, el Proveedor deberá colaborar plenamente, proporcionando la documentación y la información necesaria para la verificación del cumplimiento fiscal.
● Notificación de Incumplimientos:
El Proveedor debe notificar de inmediato a Jack & Molly cualquier incidente que afecte su cumplimiento de las normativas fiscales y proporcionar evidencia de las acciones correctivas tomadas.
● Consecuencias delIncumplimiento:
El incumplimiento de estas obligaciones fiscales puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta del Proveedor en la plataforma, así como en otras medidas que Jack & Molly considere necesarias para garantizar el cumplimiento normativo.

27. Sistema de Calificaciones y Reseñas
El Sistema de Calificaciones y Reseñas permite a los compradores evaluar la calidad de los productos de los Proveedores, basándose en experiencias de compra.
Los Proveedores no pueden manipular el sistema ni ofrecer incentivos para calificaciones positivas. Jack y Molly moderará y revisará las reseñas para asegurar que cumplan con las políticas, y tomará medidas contra reseñas falsas o inapropiadas.
Las calificaciones impactarán la reputación del Proveedor y su visibilidad en la plataforma.
Cualquier incumplimiento puede resultar en sanciones, incluida la suspensión o cancelación de la cuenta del Proveedor.

28. Suspensión y Eliminación de Cuenta
El Proveedor recibirá hasta dos advertencias por infracciones cometidas; a la tercera infracción, su cuenta será permanentemente dada de baja del panel, sin posibilidad de registrarse nuevamente. Durante una reclamación o proceso de investigación, se podrá aplicar
una suspensión temporal de la cuenta. La suspensión o eliminación definitiva se llevará a cabo en casos de incumplimiento de los términos y condiciones, violaciones de políticas,
conducta inapropiada, o si el Proveedor no corrige las infracciones tras las advertencias. Si se determina que las acciones del Proveedor son graves, la suspensión o eliminación podrá ser inmediata.

29. Autorización de Uso de Contenido
Al integrarse al Marketplace, los Proveedores otorgan el derecho a Jack & Molly de utilizar el material relacionado con sus productos, como imágenes, logotipos, frases, descripciones y cualquier otro contenido proporcionado por ellos. Este material podrá ser utilizado con fines publicitarios y promocionales en la página web, la aplicación móvil, redes sociales, campañas de marketing digital, correos electrónicos y otros canales de difusión.
Los Proveedores también aceptan que Jack & Molly podrá realizar modificaciones menores en el material proporcionado, como ajustes de tamaño o formato, para adaptarlo a diferentes medios publicitarios. Sin embargo, se compromete a mantener la integridad del contenido original y respetar los derechos de propiedad intelectual de los Proveedores.
Esta autorización no concede a Jack & Molly el derecho de vender o licenciar el material a terceros fuera de los fines establecidos. Los Proveedores seguirán siendo los titulares de los derechos de autor y de propiedad intelectual sobre su contenido.

30. Atención al Proveedor
Jack & Molly proporcionará un sistema de resolución de disputas diseñado para mediar eficazmente entre Proveedores y compradores en caso de conflictos. Los usuarios pueden comunicarse para resolver cualquier incidencia a través de WhatsApp al número 5528534314 o enviando un correo electrónico a aliados@jackymolly.com. Nuestro equipo de atención al Proveedor está disponible para garantizar una solución justa y rápida a cualquier problema que pueda surgir en el Marketplace.

31. Modificación de Términos y Condiciones
Jack & Molly se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a su entera discreción. Cuando se realicen cambios, se notificará al Proveedor mediante una llamada telefónica, un mensaje de WhatsApp o un correo electrónico. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la plataforma.
El uso continuo de la plataforma después de la notificación de cualquier modificación constituirá la aceptación de los nuevos términos. Si un Proveedor no está de acuerdo con las modificaciones, deberá notificar inmediatamente a soporte para cesar el uso de la plataforma.